自9月25日起執(zhí)行火車(chē)票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)至按票面額5%計(jì)收 　　自9月25日起，旅客火車(chē)票退票費(fèi)尺度下調(diào)。新的退票費(fèi)劃定：開(kāi)車(chē)前，退票費(fèi)由原來(lái)按每張車(chē)票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。 　中廣網(wǎng)北京9月15日動(dòng)靜 今天（15日），記者從鐵道部獲悉，為進(jìn)一步進(jìn)步鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，鐵路部分推出三項(xiàng)便民利民新舉措。 　　為進(jìn)一步利便旅客購(gòu)票乘車(chē)，鐵路部分將全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中央的電話同一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)尺度，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。泛博旅客可以通過(guò)全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中央網(wǎng)站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車(chē)車(chē)次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。此外，鐵路客服中央還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。 　　9月底前，全國(guó)動(dòng)車(chē)組列車(chē)將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月20日起實(shí)行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月22日起實(shí)行；其余動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月30日起實(shí)行。 9月25日起執(zhí)行火車(chē)票退票費(fèi)尺度下調(diào)至按票面額5%計(jì)收