亞馬遜官網(wǎng)

    別擔(dān)心！本篇內(nèi)容為賣家整理了自配送退貨政策與客戶服務(wù)解決方案全攻略，手把手教您輕松應(yīng)對“春促后遺癥”，省時省力地解決客戶投訴、退款請求、自配送溝通等疑難雜癥！

    三種退貨路徑，靈活應(yīng)對減少成本

    對國內(nèi)倉儲發(fā)貨銷往歐洲、美國、日本站點(diǎn)的自配送訂單，一旦發(fā)生退貨情況，賣家請根據(jù)訂單情況選擇合適的處理方式，以便簡化退貨流程，減少物流及運(yùn)營成本。

    退款不退貨適合低價商品或高國際退貨運(yùn)費(fèi)

    賣家支付全額退款，無需買家退回對應(yīng)商品。在您選擇了此功能之后，當(dāng)買家滿足您規(guī)定的條件時，亞馬遜將自動向其發(fā)放全額退款而不要求其退回商品。

    場景舉例

    若您在亞馬遜美國站銷售商品，針對價格較低或者國際退貨運(yùn)費(fèi)較高的商品，可以選擇退款不退貨，費(fèi)用上可能會比較劃算。

    退貨至目的國國內(nèi)本地退貨地址可用預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽

    您需要為您正在銷售的站點(diǎn)提供一個當(dāng)?shù)氐耐素浀刂�，在退貨請求符合要求時，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。

    場景舉例

    若您在亞馬遜英國站上銷售商品，而您在英國本地有合作或?qū)�屬的海外倉庫可以處理退貨，可以提供英國境內(nèi)的退貨地址。

    退貨至中國境內(nèi)無本地地址可加入退貨服務(wù)提供商計(jì)劃

    如果您沒有目的國退貨地址，可以選擇退回中國境內(nèi)。如果國際退貨運(yùn)費(fèi)過高，但又不想損失商品，您可以加入退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，選擇合適的目的國服務(wù)商，獲取目的國退貨地址。

    您可以購買相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國際退貨配送標(biāo)簽”，并在銷售站點(diǎn)的退貨請求中提供預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。建議您在預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽中包含追蹤編碼。

    場景舉例

    如果您在亞馬遜德國站開店但無法提供德國本土退貨地址，可以提供中國境內(nèi)退貨地址，但是您需要為買家提供從德國發(fā)貨到中國的國際預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。您可以根據(jù)您的運(yùn)營情況，設(shè)置相應(yīng)的退貨設(shè)定，您的退貨說明也會在進(jìn)行退貨操作時發(fā)送給買家。